全球视点！FTC起诉亚马逊 称其会员注册和退订流程存在欺骗行为

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当地时间21日，美国联邦贸易委员会(FTC)在华盛顿州西雅图一家联邦法院对亚马逊提起诉讼，指控其多年来在消费者不知情的情况下诱骗他们注册Prime会员服务，同时提高退订难度。

诉讼称，亚马逊通过在其网站上使用“操纵性、强制性或欺骗性”界面诱骗数百万消费者注册定期自动续费的Prime会员，并“故意复杂化”会员退订程序。FTC说，亚马逊今年4月份修改了部分Prime会员的退订程序，该公司知道其政策“在法律上站不住脚”。但是，在获知FTC的调查之前，公司高管没有采取任何有效措施来解决问题。FTC还指控亚马逊曾多次试图拖延和阻碍该机构的调查。

成立于2005年的亚马逊Prime会员项目为用户提供免费的两天内送达服务，以及影视、音乐等产品的欣赏权限。亚马逊还定期为Prime服务增加新福利，以提高用户黏性。亚马逊曾表示，到2020年年底，公司在全球拥有超过2亿付费Prime会员。市场研究公司Insider Intelligence最近估计，约72%的美国家庭拥有付费Prime会员资格。

《华尔街日报》援引知情人士的话说，FTC近年来一直在调查亚马逊的各类服务是否存在违法行为。今年5月31日，亚马逊旗下智能门铃公司Ring以及语音助手Alexa部门分别与FTC就有关侵犯用户隐私的指控达成和解协议，亚马逊及Ring公司将总共支付超过3000万美元。

会员制是美国一些企业锁定消费者的重要手段。据报道，FTC多年来持续关注各企业在会员注册和退订流程中的欺骗行为。去年，爱立信子公司Vonage同意支付1亿美元以解决FTC的此类指控。(完)

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